Web prodavnica koja prodaje: 9 stvari koje kupci očekuju

Otvoriti web prodavnicu danas je lakše nego ikada. Postoje gotove platforme, teme i dodaci, a prvi proizvodi mogu biti online za nekoliko dana.

Ali postoji velika razlika između prodavnice koja postoji i prodavnice koja prodaje.

Kupac na internetu ne može da dodirne proizvod, ne može da pita prodavca i ne vidi vas lično. Sve što ima je ono što vidi na ekranu. Ako ga nešto zbuni, uspori ili mu ne uliva poverenje, sledeća prodavnica je udaljena samo jedan klik.

U nastavku je devet stvari koje kupci očekuju od online kupovine — i koje bi trebalo da budu deo plana pre nego što krenete u izradu web prodavnice.

1. Da brzo pronađu ono što traže

Kupac koji zna šta želi ne želi da luta po sajtu.

Jasne kategorije, dobra pretraga i filteri (po ceni, veličini, boji, brendu i sl.) često su važniji od bilo kog dizajnerskog efekta. Što je put od početne stranice do proizvoda kraći, to su veće šanse da kupovina bude završena.

Dobro je razmišljati i o tome kako kupci zapravo traže proizvode. Ako vi kažete „patike za trčanje", a kupci traže „tenisice", struktura i pretraga treba da razumeju oba izraza.

2. Kvalitetne fotografije proizvoda

Fotografija je u online prodaji zamena za dodir.

Kupci očekuju više fotografija iz različitih uglova, mogućnost zumiranja i, gde ima smisla, fotografije proizvoda u upotrebi. Loše osvetljene ili mutne slike smanjuju poverenje i u proizvod i u prodavnicu.

Pri tome je važno da slike budu optimizovane za web — kvalitetne, ali ne toliko velike da usporavaju učitavanje stranice.

3. Jasan i koristan opis proizvoda

Dobar opis odgovara na pitanja pre nego što ih kupac postavi:

• Od čega je proizvod napravljen?
• Koje su dimenzije, veličine i težina?
• Kako se koristi i održava?
• Šta se tačno nalazi u pakovanju?
• Za koga je proizvod namenjen?

Generički opisi kopirani od proizvođača ne pomažu ni kupcu ni Google-u. Originalan sadržaj pomaže i prodaji i vidljivosti u pretrazi.

4. Cena bez iznenađenja

Jedan od najčešćih razloga za odustajanje od kupovine su troškovi koji se pojave tek na kraju — dostava, dodatne naknade ili porez.

Kupci žele da znaju ukupnu cenu što ranije. Zato je dobro jasno istaći cenu dostave, prag za besplatnu dostavu (ako postoji) i sve ostale troškove još na stranici proizvoda ili u korpi.

5. Jednostavna kupovina, bez obaveznog naloga

Proces plaćanja treba da bude što kraći i jasniji.

Mnogi kupci ne žele da prave nalog samo da bi kupili jedan proizvod. Mogućnost kupovine kao gost, automatsko popunjavanje adrese, jasni koraci i što manje obaveznih polja mogu značajno da smanje broj napuštenih korpi.

Svako polje koje kupac mora da popuni je još jedan razlog da odustane.

6. Načini plaćanja koje kupci koriste

Ne plaćaju svi kupci na isti način.

Neki žele da plate karticom, neki preferiraju pouzeće, a neki koriste PayPal ili druge servise. Što više relevantnih opcija ponudite, manja je šansa da kupac odustane zato što njegov omiljeni način plaćanja nije dostupan.

Jednako je važno da proces plaćanja izgleda i bude bezbedan — sa SSL sertifikatom, poznatim payment rešenjima i jasnim informacijama o zaštiti podataka.

7. Informacije o dostavi i povraćaju

Pre kupovine kupci žele da znaju:

• koliko traje dostava,
• koliko košta,
• kojom kurirskom službom se šalje,
• kako se proizvod vraća ili menja ako ne odgovara.

Jasna politika povraćaja nije samo pravna obaveza — ona smanjuje rizik koji kupac oseća i olakšava odluku o kupovini.

8. Dokazi da vam drugi veruju

U fizičkoj prodavnici kupac vidi druge kupce i može da razgovara sa prodavcem. Online, tu ulogu imaju:

• recenzije i ocene proizvoda,
• iskustva prethodnih kupaca,
• jasno istaknuti kontakt podaci,
• informacije o firmi,
• prisustvo na društvenim mrežama.

Prodavnica koja deluje „anonimno" teško gradi poverenje, bez obzira na to koliko su proizvodi dobri.

9. Brzina i dobro iskustvo na telefonu

Veliki deo online kupovine danas se odvija na telefonu.

Ako se stranice sporo učitavaju, dugmad su premala, a forma za plaćanje nepregledna na malom ekranu, kupci odustaju — često bez da se ikada vrate.

Zato brzina i mobilno iskustvo nisu tehnički detalj, već direktan faktor prodaje. Na to utiču i tehnologija na kojoj je prodavnica napravljena, kvalitet koda, optimizacija slika i hosting.

Šta to znači za izradu vaše prodavnice?

Pre nego što se izabere platforma ili dizajn, dobro je odgovoriti na nekoliko pitanja:

• Koliko proizvoda imate i kako su organizovani?
• Kako kupci traže vaše proizvode?
• Koje načine plaćanja i dostave želite da ponudite?
• Ko će dodavati i ažurirati proizvode?
• Da li su vam potrebne integracije sa knjigovodstvom, magacinom ili kurirskim službama?
• Koliko vam je važna vidljivost na Google-u?

Odgovori na ova pitanja određuju da li je za vas bolje rešenje Shopify, WooCommerce ili prodavnica rađena po meri — i koliko će ona realno koštati.

Zaključak

Web prodavnica koja prodaje nije samo katalog proizvoda sa korpom. To je pažljivo osmišljeno iskustvo u kom kupac brzo pronalazi proizvod, razume šta kupuje, zna koliko će platiti i oseća se sigurno dok završava kupovinu.

Svaka prepreka na tom putu košta vas porudžbina. Svaka uklonjena prepreka ih vraća.

Ako planirate novu web prodavnicu ili želite da unapredite postojeću, pogledajte kako pristupamo izradi web prodavnica ili nam pošaljite upit.